Inleiding

2020 was een bijzonder jaar voor Vanboeijen. Een jubileumjaar om samen met de bewoners en cliënten, hun ouders en verwanten en alle collega’s onze 65ste verjaardag groots te vieren. Ook het jaar waarin wij ongehinderd zouden werken aan het bestendigen van onze idealen rondom Goed leven - Mooi werk - Met elkaar. Corona gooide echter roet in het eten. Sinds maart 2020 houdt het coronavirus onze samenleving in haar greep. Ook bij Vanboeijen hebben wij dagelijks te maken met  de gevolgen van maatregelen om besmetting en verspreiding van het virus te voorkomen. De beperkingen rondom werk en dagbesteding, het afbouwen van groeps- en sportactiviteiten en de bittere beslissing om bezoek van ouders, verwanten en vrienden te beperken, zijn een paar voorbeelden. Dankzij de toewijding, creativiteit en flexibiliteit van alle collega’s en ouders en verwanten, konden de bewoners en cliënten rekenen op goede begeleiding en ondersteuning.  

Vanuit de overtuiging dat ieder mens uniek is met eigen talenten, wensen en behoeften, werken we samen. Wij doen dat in de driehoek, om ervoor te zorgen dat elke bewoner en cliënt zich gezien en gehoord voelt en een Goed leven kan leiden. Dit laatste toetsen wij in de ontmoeting met de bewoners met ‘Dit vind ik ervan!’. Door aan te sluiten bij wat er in de leefwereld van de bewoners en cliënten, hun ouders en verwanten en de collega’s gebeurt. De ware betekenis van kwaliteit wordt geduid in het gesprek met de bewoner of cliënt, met oprechte aandacht, respect en nieuwsgierigheid voor hem of haar en diens verhaal. De opbrengst van deze persoonlijke verhalen vormen het hart van dit kwaliteitsrapport. Aangevuld met de reflecties van de begeleiders, gedragsdeskundigen en zorgmanagers.

Als nieuwe raad van bestuur, zijn wij trots op allen die hier aan hebben bijgedragen. En bijzonder trots zijn wij op wat de bewoners en cliënten, hun ouders en verwanten en alle collega’s van Vanboeijen ondanks de pandemie, elke dag weer voor elkaar krijgen. Naast trots past ons ook een nuchtere en bescheiden opstelling. Want wij zijn er nog niet en hebben nog veel te ontwikkelen en te verbeteren. Het is belangrijk om naast het terugblikken op 2020 vooruit te kijken en plannen te maken voor 2021 en verder. In 2021 gaan wij als raad van bestuur in dialoog met bewoners en cliënten, ouders en verwanten, collega’s, vrijwilligers en iedereen die Vanboeijen een warm hart toedraagt. De uitkomst van deze dialoog gaan wij benutten als input voor onze strategische koers voor de komende jaren. Deze dialoog is ook nodig om de teams op locatie te versterken. Om verloop en personele wisselingen te verminderen, om verzuim tegen te gaan en afhankelijkheid van tijdelijke krachten te beperken. Verloop leidt tot discontinuïteit in de zorg en daar worden de bewoners en  cliënten niet blij van. Teams verliezen dierbare collega’s en waardevolle kennis. Het remt ontwikkeling en leidt veelal tot overbelasting en verzuim. Dat willen we veranderen.

Krachtige teams vragen om investering en ondersteuning. Wij willen alle collega’s ondersteunen en faciliteren om te doen wat goed is voor de bewoners en cliënten en voor elkaar. Daarom gaan wij stevig investeren in Mooi werk. We gaan nieuwe collega’s aantrekken, maar nog belangrijker is het om Vanboeijen van binnenuit te versterken door het werkplezier en de professionaliteit van bestaande collega’s te vergroten. Dit om ‘Goed leven - Mooi werk - Met elkaar’ voor iedereen bij onze mooie organisatie mogelijk te maken. Dit willen we bereiken door vanuit ons gemeenschappelijk kader ‘De Vanboeijen Manier’ te denken en werken, met z’n allen. Is dit te ambitieus? Wel nee, er is veel kennis en passie bij Vanboeijen. We geloven erin dat het ons, Met elkaar, gaat lukken.

Yonas Tewelde en Johan Dusseljee

Raad van bestuur

Voor je ligt het kwaliteitsrapport 2020 van Vanboeijen. Met dit kwaliteitsrapport willen we een bron van informatie en inspiratie zijn voor iedereen die zich verbonden voelt met Vanboeijen. We reflecteren op kwaliteit van ondersteuning en begeleiding aan bewoners en cliënten: Waar zijn we trots op? Welke vraagstukken komen we tegen en behoeven aandacht?

Dat doen we met vertellen en tellen. De bevindingen in woorden en cijfers vullen elkaar aan. Ze laten zien hoe we stapsgewijs werken aan de kwaliteit van ondersteuning en begeleiding. En daarmee aan kwaliteit van bestaan voor bewoners en cliënten.

Corona heeft dit jaar een grote impact gehad op iedereen. Op bewoners en cliënten. Op hun ouders en verwanten. Op begeleiders. Op de ondersteuning en begeleiding die we bieden. En op de wijze waarop dit rapport tot stand is gekomen.

Ondanks alle beperkingen is het gelukt elkaar te ontmoeten. Met elkaar om tafel te zitten. Online. Om elkaar te horen. Elkaar te bevragen. En samen te onderzoeken.

Er zijn twee rode draden die het rapport kenmerken. Allereerst sluiten we aan bij verhalen van alledag op locaties. Verhalen vanuit de driehoek en verhalen van begeleiders. Het zijn echte, eerlijke voorbeelden van hoe de ondersteuning en begeleiding er binnen Vanboeijen uitziet en hoe we daaraan werken. Geen best practices.

Een andere rode draad die door het kwaliteitsrapport loopt is reflectie. Samen met begeleiders, (zorg)managers en gedragsdeskundigen hebben we gereflecteerd op hoe we het doen. We hebben ervaringen gedeeld, samen gedroomd over kwaliteit van zorg en onderzocht wat we te doen hebben om die dromen waar te maken.

Zowel de verhalen als de reflecties geven betekenis aan kwaliteit van ondersteuning en begeleiding: welke bijdrage levert onze ondersteuning en begeleiding aan kwaliteit van bestaan van bewoners en cliënten? Kortom, wat merkt de bewoner of cliënt ervan?

Wij hopen dat de verhalen en de reflectie je inspireren. Tussen de regels door stellen we jou – lezer van dit kwaliteitsrapport – vragen. Wat vind jij ervan? Wat betekent kwaliteit van bestaan voor jou? Wat roept het verhaal bij je op? De antwoorden zijn voor jezelf bedoeld en ook om in gesprek te gaan, bijvoorbeeld met je collega’s.

Verdere gebruikte informatiebronnen zijn:

• Cliëntervaringen
• Auditrapportages
• Kwaliteit reviews in het managementteam
• Incident-meldsysteem
• Leermanagementsysteem
• Interne onderzoeken

Ten slotte is er gebruik gemaakt van interne beleidsnotities, kwartaalrapportages, jaarverslagen en online vrijelijk beschikbare externe rapporten zoals het Regioplan gehandicaptenzorg Drenthe van Zilveren Kruis Zorgkantoor.